Visarun.ai — Global Mobility Platform
Role on project
Lead Product Designer • Design System • UI Design • IA
Описание проекта
AI-платформа, автоматизирующая визовую рутину. Заменили когнитивный перегруз на умную систему, которая сама парсит документы и предотвращает ошибки. Ускорили Time-to-Task для B2C до 15 минут и спроектировали плотный дашборд для управления B2B-заявками в масштабе.
Tags
Web App (SaaS) • UX/UI
The Problem: Высокая цена ошибки и когнитивный перегруз
В ранней версии весь процесс жил в чате: пользователь задавал вопросы, заполнял форму и загружал документы в одном потоке.
Это быстро превращалось в хаос — данные терялись в истории сообщений, статус заявки был неочевиден, а ошибки обнаруживались только перед подачей.
Это быстро превращалось в хаос — данные терялись в истории сообщений, статус заявки был неочевиден, а ошибки обнаруживались только перед подачей.
Каждый шаг процесса добавляет новые точки отказа — и большинство из них обнаруживаются слишком поздно.
The Goal: Вернуть контроль
Наша задача — вернуть пользователю контроль над процессом и сделать статус заявки прозрачным на каждом этапе.
Before: форма и чат конкурируют за внимание,
данные и коммуникация смешаны в одном потоке
After: процесс разделен на структуру (слева)
и коммуникацию (справа), что позволяет сохранять контекст и не терять данные
данные и коммуникация смешаны в одном потоке
After: процесс разделен на структуру (слева)
и коммуникацию (справа), что позволяет сохранять контекст и не терять данные
The Solutions
Контекст, который всегда под рукой
01. Split View
Мы разделили интерфейс на два независимых слоя:
слева — структура процесса, справа — коммуникация.
Это позволило:
слева — структура процесса, справа — коммуникация.
Это позволило:
- сохранить контекст действий
- не терять данные в чате
- снизить количество возвратов к предыдущим шагам
Impact: Cнижение Drop-off rate на этапе заполнения за счет сохранения контекста на 58%
Ваш невидимый визовый агент
02. Embedded AI
AI встроен прямо в процесс: он анализирует документы, находит ошибки и предлагает исправления до подачи.
Пользователь не ищет информацию — система сама указывает на риски и помогает их устранить.
Пользователь не ищет информацию — система сама указывает на риски и помогает их устранить.
Impact: Сокращение Time-to-task с 2 часов до 15 минут
Управление хаосом для B2B
03. Plain View
Для B2B сценариев мы добавили компактный режим таблицы, который позволяет менеджерам работать с десятками заявок одновременно.
Это сокращает время обработки и снижает когнитивную нагрузку при массовых операциях.
Это сокращает время обработки и снижает когнитивную нагрузку при массовых операциях.
Impact: Многократное ускорение обработки пула заявок одним специалистом
Designing for Trust
Виза — это всегда стресс. Мы спроектировали интерфейс, который не пугает, а страхует пользователя на каждом шаге.
Predictive Analysis
Пользователь вводит остаток на счете, и система мгновенно подсвечивает риск: «Сумма ниже требуемой для Италии». UI не просто констатирует факт, а сразу предлагает таблетку от боли — кнопку «Сгенерировать спонсорское письмо».
Мягкая обработка ошибок
AI не распознал бликующий паспорт? Никаких «красных экранов смерти». В боковой чат падает спокойное уведомление с якорной ссылкой прямо на проблемный инпут для ручного ввода.
Zen Mode
Для глубокой фокусной работы над сложными секциями мы дали возможность в один клик свернуть все панели, оставляя пользователя наедине с чистым интерфейсом.
UX Process Highlight
Главное решение в этом проекте — не делать ещё один чат.
Chat-first интерфейс выглядел проще, но ломался на сложных сценариях: данные терялись, контекст распадался, ошибки накапливались.
Мы пошли в обратную сторону — добавили структуру там, где её обычно убирают, разделили интерфейс на три слоя: данные, коммуникацию и контекст.
Это решение стало фундаментом всей продуктовой логики Visarun.ai.
Chat-first интерфейс выглядел проще, но ломался на сложных сценариях: данные терялись, контекст распадался, ошибки накапливались.
Мы пошли в обратную сторону — добавили структуру там, где её обычно убирают, разделили интерфейс на три слоя: данные, коммуникацию и контекст.
Это решение стало фундаментом всей продуктовой логики Visarun.ai.
Next projects
Redesigned and launched a federal payment platform for utilities, taxes, fines, and financial services, transforming a legacy portal into a searchable, mobile-first service marketplace.
Designed an enterprise knowledge platform consolidating fragmented documentation across financial services into a service-centric, context-aware support tool for operational teams.
